電話で「だいたいいくらか」を聞いたのですが、その場では答えられないと言われました。金額はいつ分かりますか？
同じ「ドアノブの不具合」でも、ネジのゆるみだけなのか、内部の錠前まで傷んでいるのかで工事の内容が変わります。使われている部品はメーカーと年式で規格が細かく分かれ、仕入れの値段を調べないと総額が出せないことも多いとされています。目安として、調整だけで収まる場合は3,000円程度、ノブ本体の交換は施工費8,000円程度から（部品代別）という数字があり、正確な金額は現物を見たうえでの見積りが前提になります。その場で言い切らないのは、いい加減だからではなく、経験上いくつも分かれ道があると分かっているからという面もあります。
鍵は回るのに扉が開きません。鍵の故障ですか？
鍵が回るということは、鍵穴の内部そのものは動いていると考えられます。この場合、扉の中で鍵の動きを受け取る部分（ラッチやデッドボルト）と、枠側の受け金具の位置がずれていることが多いとされています。建物のわずかな傾きや丁番のゆるみで少しずつずれることがあり、受け金具の位置の調整で改善する場合もあります。
扉は閉まるのに、鍵をかけようとすると途中で止まります。原因は何ですか？
施錠のときだけ引っかかる場合は、扉から出る金具（デッドボルト）と枠側の穴の位置が合っていないことが考えられます。扉を手前や奥に少し押しながらだと鍵がかかる、という状態であれば位置ずれの可能性が高いとされています。無理に力をかけ続けると金具そのものが変形することがあるため、早めの点検がすすめられます。
玄関と勝手口で鍵が別々です。1本の鍵でどちらも開けられるようにできますか？
同じメーカー・同じ規格のシリンダーであれば、鍵の刻みを揃えて1本にまとめられる場合があります（同一キー化と呼ばれます）。ただし扉ごとに製品が違う場合は、片方または両方のシリンダーを交換したうえで揃えることになり、その分の部品代がかかります。扱える製品の範囲は業者さんによって異なるため、両方の扉の鍵の写真を用意して相談するとよいでしょう。
築年数の経った住宅や団地が多い地域ですが、当時のドアノブや鍵の部品はまだ手に入りますか？
古い製品は製造が終わって（廃盤になって）いることがありますが、同じ規格の代替品や近い形状の部品に置き換えて直せる場合があります。扉に残っている刻印やシールでメーカーと品番が分かると、代替品を探しやすくなるとされています。部品が見つからない場合は、ノブごと・錠前ごとの交換が選択肢になります。
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